La mayoría las tiendas virtuales funcionan con plataformas externas para el procesamiento de pagos con tarjetas débito / credito. En nuestro caso el proveedor de este servicio es Mercado pago.
Al ingresar los 16 dígitos de tu tarjeta débito / crédito en nuestra tienda virtual Mercado Pago verifica / aprueba la transacción, aplica cargos de intermediación, impuestos / retenciones al comercio, y retiene los fondos por 3 días hábiles. Solo después de este tiempo nuestra empresa tendrá acceso al dinero. Debido a esto el proceso de devolución puede ser mas demorado y complicado de lo normal.
Proceso de devolución (reverso de transacción en Mercado Pago)
Para verificar el estado de la devolución por favor sigue los siguientes pasos:
– Ingresa a mercadopago.com.co
– Haz click en el boton azul (ingresa)
– Digita tu email registrado en el momento de la compra y haz click en continuar
– Si no tienes cuenta en mercado pago haz click en ¿olvidaste tu contraseña?
– El sistema te guiará en el proceso de establecer una nueva contraseña
– Al ingresar podrás comprobar el estado de la devolución.
– Normalmente el reverso se refleja de forma automática como salto a favor en Mercado pago ó es abonado a la tarjeta debito / crédito del pagador en un lapso de 3 a 8 días hábiles.
Para mayor información sobre este proceso haz click AQUI
Agradecemos tu compresión y pedimos disculpas por las molestias que este proceso pueda causar, lamentablemente es el procedimiento estándar legal que se debe aplicar.
Como alternativa para futuras compras puedes seleccionar la opción Pago por transferencia visible en la pagina FINALIZAR COMPRA de nuestra tienda virtual. Al seleccionar este método nuestro sistema enviará un email con nuestros datos bancarios (Bancolombia / Davivienda / Zelle®) para que realices una transferencia o consignación directa, sin intermediación.
